Termini di servizio

I presenti Termini regolano l’accesso e l’utilizzo dei VRS – Vocra RAG Services.

1. Descrizione dei VRS

I VRS consistono in servizi tecnologici avanzati basati su sistemi di intelligenza artificiale, architetture RAG (Retrieval-Augmented Generation), elaborazione dei dati, chatbot e infrastrutture computazionali ad alte prestazioni.

I VRS sono progettati e gestiti secondo lo stato dell’arte delle tecnologie disponibili e sono finalizzati a fornire risultati affidabili, coerenti e il più possibile accurati, riducendo al minimo il margine di errore e di imprecisione insito nei sistemi di intelligenza artificiale.

Tuttavia, in ragione della natura probabilistica e non deterministica dei processi di AI, non è tecnicamente possibile garantire risultati sempre perfetti, completi o privi di errori in ogni circostanza.

2. Infrastruttura e risorse

I VRS utilizzano infrastrutture hardware e software gestite dal Fornitore, progettate e dimensionate per garantire un’esperienza d’uso fluida, stabile e continuativa nelle condizioni operative ordinarie.

Le risorse computazionali, di storage e di rete non sono illimitate e possono essere condivise tra più utenti; tuttavia, nell’utilizzo normale dei VRS, l’architettura è configurata in modo tale da evitare che l’utente percepisca rallentamenti significativi o degradazioni del servizio.

3. Disponibilità dei VRS

I VRS sono forniti secondo criteri di ragionevole continuità operativa, compatibilmente con la natura tecnologica, evolutiva e complessa dei sistemi utilizzati.

In circostanze eccezionali o non ordinarie, quali interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnologici o di sicurezza, eventi esterni, guasti hardware, problemi di rete, o situazioni di utilizzo fuori scala o anomalo (ad esempio picchi improvvisi di richieste o attività di ingestione simultanee), possono verificarsi rallentamenti, limitazioni temporanee o interruzioni del servizio.

Tali eventi non costituiscono inadempimento, ma rappresentano condizioni fisiologiche legate alla gestione di infrastrutture tecnologiche avanzate.

4. Dati forniti dall’utente

I dati, documenti e contenuti messi a disposizione dall’utente restano di esclusiva proprietà dell’utente stesso.

I VRS non operano come sistemi di archiviazione o conservazione dei documenti originali dell’utente. I contenuti forniti sono utilizzati esclusivamente per generare un livello di conoscenza derivato, ottenuto attraverso processi di analisi, indicizzazione, segmentazione e arricchimento, finalizzati all’alimentazione dei chatbot a servizio dell’utente.

Il livello di conoscenza così generato non costituisce una copia dei documenti originali, ma una rappresentazione tecnica funzionale all’erogazione dei VRS.

L’utente è e rimane l’unico responsabile della liceità, correttezza, riservatezza e conformità normativa dei dati forniti e del loro utilizzo.

5. Ingestione dei dati

L’acquisizione e l’elaborazione dei dati avvengono esclusivamente su iniziativa e sotto il controllo dell’utente.

Il Fornitore non seleziona, non verifica preventivamente e non valuta i contenuti caricati, né assume responsabilità in merito alla loro natura o al loro utilizzo.

6. Natura e funzione degli Output

I contenuti, le risposte e le elaborazioni generate dai VRS costituiscono Output automatici prodotti dai sistemi a supporto dell’utente.

Gli Output hanno finalità informative e operative e non costituiscono pareri professionali, legali, fiscali, contabili o consulenze regolamentate di alcun tipo.

Le decisioni assunte dall’utente sulla base degli Output, nonché il loro utilizzo in contesti operativi o professionali, restano sotto la esclusiva responsabilità dell’utente.

7. Limiti intrinseci dei sistemi di intelligenza artificiale

I VRS si basano su sistemi di intelligenza artificiale che operano secondo modelli probabilistici e statistici e non secondo logiche deterministiche.

Per tale motivo, gli Output possono in alcuni casi risultare incompleti, non aggiornati, inesatti, incoerenti o privi di adeguato contesto, e il loro comportamento può variare nel tempo anche a parità di input.

L’utente è pertanto tenuto a valutare criticamente e verificare gli Output prima di utilizzarli come base per decisioni rilevanti, operative o professionali.

8. Proprietà tecnologica e libertà di utilizzo degli Output

L’intera infrastruttura tecnica dei VRS, inclusi software, modelli, indici, strutture di elaborazione, embedding, cache e sistemi di supporto, resta di proprietà esclusiva del Fornitore.

I contenuti, le risposte e le elaborazioni fornite dai chatbot nell’ambito dei VRS possono essere liberamente utilizzati dall’utente per le proprie finalità, incluse, a titolo esemplificativo, attività di studio, sintesi, rielaborazione, organizzazione tematica, creazione di compendi, materiali di supporto o altri utilizzi creativi e operativi.

I VRS sono concepiti come strumenti flessibili e adattabili, utilizzabili dall’utente secondo modalità anche non previste a priori, purché coerenti con le finalità del servizio.

Resta in ogni caso vietato utilizzare i VRS, gli Output o le elaborazioni derivate per alimentare, addestrare, migliorare o arricchire dataset, modelli o sistemi di intelligenza artificiale di fornitori terzi concorrenti, ovvero per finalità di replica, benchmarking o sostituzione tecnologica del servizio.

9. Utilizzo dei dati per l’erogazione dei VRS

Il Fornitore utilizza i dati e il livello di conoscenza generato a partire dai materiali messi a disposizione dall’utente esclusivamente per l’erogazione dei VRS in favore del medesimo utente.

Il Fornitore garantisce che tali dati e conoscenze non sono utilizzati per finalità diverse, né a beneficio di altri utenti, né per lo sviluppo, l’addestramento o il miglioramento di servizi o modelli di carattere generale.

Al solo fine di ottimizzare il funzionamento dei VRS per l’utente, il Fornitore può svolgere attività di addestramento, adattamento o specializzazione di modelli e configurazioni tecniche dedicate.

Tali attività sono limitate ad ambiti riservati o logicamente segregati e non comportano, in alcun caso, il riutilizzo dei dati o delle conoscenze generate per altri utenti o per finalità estranee ai VRS dell’utente.

10. Riservatezza e controllo degli accessi

Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la riservatezza dei VRS e a impedire l’accesso ai contenuti e alle elaborazioni da parte di soggetti non autorizzati.

L’accesso ai VRS e ai relativi Output avviene esclusivamente tramite meccanismi di autenticazione dedicati, inclusi token di accesso associati in modo univoco all’utente.

La selezione dei dati, documenti e contenuti da utilizzare nei VRS, inclusa l’eventuale presenza di dati personali o sensibili, è effettuata sotto l’esclusiva responsabilità dell’utente.

L’utente è pertanto tenuto a valutare con attenzione la natura dei contenuti forniti e le modalità di utilizzo dei VRS, in particolare distinguendo tra impieghi interni o riservati e utilizzi tramite chatbot accessibili al pubblico.

Il Fornitore non assume responsabilità in merito alla liceità dei contenuti forniti dall’utente né alle conseguenze derivanti dalla loro esposizione o diffusione attraverso i VRS.

11. Ambito di responsabilità e integrità dei dati

Il Fornitore opera i VRS con la massima attenzione alla stabilità, all’affidabilità e alla corretta gestione delle informazioni tecniche necessarie al funzionamento del servizio.

Le procedure ordinarie dei VRS non prevedono alcuna alterazione, cancellazione o sovrascrittura dei dati originali messi a disposizione dall’utente, che restano nella piena disponibilità e responsabilità dell’utente stesso.

Eventuali eventi tecnici che possano incidere sul servizio riguardano esclusivamente dati tecnici interni ai VRS, quali indici, embedding, strutture di elaborazione o arricchimenti generati per l’erogazione del servizio.

In tali circostanze, il ripristino consiste nella rigenerazione delle suddette strutture tecniche e non comporta alcuna perdita dei dati originali dell’utente.

Salvo i casi di dolo o colpa grave, il Fornitore non risponde di danni indiretti o conseguenziali derivanti dall’utilizzo dei VRS o degli Output.

12. Sospensione dei VRS

I VRS possono essere temporaneamente sospesi in caso di utilizzo illecito, fraudolento o manifestamente contrario ai presenti Termini.

La sospensione può inoltre avvenire qualora siano rilevati comportamenti anomali o abusivi che compromettano il corretto funzionamento del servizio, l’equilibrio delle risorse o l’accesso regolare ai VRS.

La sospensione non è in alcun modo correlata alla natura dei contenuti forniti dall’utente, che non incidono sulla sicurezza o sull’integrità delle infrastrutture tecniche sottostanti.

13. Forza maggiore

Il Fornitore non risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a eventi fuori dal proprio controllo.

14. Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.